TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MANGAI GAMES

1. INFORMACIÓN GENERAL

Mangai Games es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de juegos de mesa y productos relacionados. El acceso, uso y compras realizadas a través de este sitio web se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación chilena vigente.

La realización de cualquier compra en el sitio web implica el conocimiento, comprensible e inequívoco de las condiciones y la aceptación expresa, íntegra, informada e irrevocable del presente documento.

Mangai Games se reserva la facultad de actualizar o modificar estos términos y políticas para adecuarlos a nuevas normativas o mejoras del servicio en cualquier momento, los cuales serán vinculantes desde su publicación.

2. CAPACIDAD LEGAL O CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Los servicios y productos de Mangai Games están disponibles exclusivamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto en el Código Civil chileno. Al realizar una compra, el cliente declara ser mayor de edad conforme a la legislación chilena o, en su defecto, contar con la autorización legal correspondiente para contratar.

Mangai Games no se responsabiliza por la veracidad de los datos de identidad proporcionados por el usuario al momento del registro o compra.

3. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Las imágenes, descripciones y características de los productos tienen carácter referencial, presentándose de la forma más fiel posible. El cliente acepta que pueden existir variaciones menores de diseño, componentes o embalaje según el fabricante, lo que no afectará la funcionalidad del juego ni se considerará un vicio que constituya incumplimiento contractual.

Toda compra está sujeta a la disponibilidad efectiva de stock. En caso de que un producto no esté disponible tras procesarse la compra, Mangai Games informará al cliente y procederá a la devolución total del dinero en el menor plazo posible.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios que se indican están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa.

El precio indicado para cada producto no incluye los gastos de envío, los cuales serán desglosados y calculados al momento de realizar el pago.

Los pagos se realizan a través de plataformas externas, por lo que Mangai Games no tiene acceso ni almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito del cliente, declinando responsabilidad por fallos técnicos propios de dichas plataformas externas.

En caso de que se publique un precio con un error manifiesto, la empresa se reserva el derecho de anular la transacción por falta de voluntad real en la oferta, ello por ser el precio evidentemente erróneo o irrisorio en comparación al valor de mercado, procediéndose a realizar el correspondiente reembolso de dinero en el menor plazo posible.

6. PROCESO DE COMPRA

La compra se considerará perfeccionada únicamente una vez confirmado el pago y enviado el correo de confirmación de despacho o procesamiento correspondiente por parte de la tienda. Previo a dicha confirmación, Mangai Games validará los siguientes requisitos:

• a) Disponibilidad de stock: Se verificará la disponibilidad efectiva del producto en bodega.

• b) Validación y acreditación del pago: Se confirmará que la transacción de pago haya sido procesada y aprobada de manera exitosa por las plataformas de pago externas o que se haya acreditado la transferencia correspondiente en las cuentas bancarias de la tienda.

• c) Integridad de los datos: Se corroborará que los datos de despacho, facturación y contacto proporcionados por el cliente sean completos y válidos.

6.1. Reglas Especiales para Pago mediante Transferencia Electrónica

En caso de que el cliente seleccione como método de pago la opción de transferencia electrónica, aplicarán las siguientes condiciones específicas:

• Plazo de Acreditación: El cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 12 horas corridas, contadas desde el momento exacto en que se genera la orden de compra en el sitio web, para realizar la transferencia bancaria por el monto total de la compra y enviar el comprobante de pago al correo o canal oficial indicado por la tienda.

• Cancelación Automática: Transcurrido el plazo de 12 horas sin que Mangai Games haya recibido el comprobante y verificado la acreditación de los fondos en su cuenta, la tienda tendrá el derecho y la facultad de cancelar la orden de compra de forma unilateral, inmediata y sin previo aviso, liberando los productos seleccionados para su venta al público.

• Liberación de Stock: Una vez cancelado el pedido por falta de pago dentro del plazo establecido, Mangai Games no garantiza la reserva de stock ni el precio de los artículos en caso de que el cliente intente realizar una nueva transacción posterior.

Mangai Games podrá dejar sin efecto cualquier orden de compra en caso de no validarse con éxito alguno de los puntos anteriores.

7. POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO

7.1 Cobertura

Mangai Games realiza despachos a todo el territorio nacional continental, incluyendo zonas rurales y regiones extremas, a través de empresas de logística externas (couriers). No se realizan envíos internacionales.

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimados y pueden variar según la zona geográfica y la demanda logística. Mangai Games no garantiza la entrega en un horario exacto, debiendo el cliente asegurar la presencia de alguien para recibir en la jornada correspondiente.

7.2 Modalidades de Despacho

a) Envío Same Day (Mismo Día)

• • Disponible para compras realizadas antes de las 10:45 hrs, de lunes a viernes
  • Aplica solo a comunas urbanas de la Región Metropolitana
  • Sujeto a disponibilidad operativa y volumen de pedidos
  • El valor del servicio se informa al coordinar el envío
  • No incluye número de seguimiento
  • Gestionado directamente por el equipo logístico de Mangai Games

b) Envíos a Regiones y Comunas Rurales

• • Realizados a través de Blue Express u otra empresa o servicio de similares características y calidad.
  • Plazo estimado de entrega: 2 días hábiles, sin perjuicio dicho plazo estará sujeto a lo que dispongan estas empresas externas de envíos.
  • El plazo puede variar por feriados, eventos masivos, condiciones climáticas u operativas.
  • Incluye número de seguimiento enviado al correo del cliente.

7.3 Preparación y Despacho

Los pedidos se preparan y despachan de lunes a viernes. Los plazos de entrega son estimados y no constituyen garantía contractual.

7.4 Costos de Envío

El costo de despacho se calcula y agrega automáticamente al total de la compra. Mangai Games podrá ofrecer promociones de envío gratuito o descuento en el envío bajo condiciones específicas.

7.5 Retiro en Bodega

Mangai Games no cuenta con tienda física. Se ofrece retiro en bodega previa coordinación.

Dirección: Emilio Vaisse 770, Ñuñoa, Santiago, Chile. El pedido debe estar pagado y confirmado previamente. El retiro no se garantiza para el mismo día de la compra.

7.6 Obligaciones y Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente los datos de despacho, ingresando una dirección exacta y asegurar que el lugar de destino sea accesible para el transportista. Una vez despachado el pedido, no es posible modificar la dirección.

En caso de domicilios con control de acceso (condominios, edificios, empresas u otros), el cliente deberá:

1. Garantizar la autorización de ingreso al repartidor.
2. Estar disponible en el contacto telefónico provisto.
3. En caso de edificios con conserjería, se entenderá que el conserje está facultado por el cliente para recibir el paquete, salvo indicación expresa en contrario.

La entrega se realizará a la persona que se encuentre en el domicilio indicado o a conserjería, si existiese.

Si la entrega no se puede realizar porque el transportista no pudo ingresar al recinto, no fue atendido, o los datos eran erróneos, se configurará una Entrega Fallida por Causa Imputable al Consumidor.

7.7 Naturaleza del Servicio de Despacho

El despacho es un servicio de tracto sucesivo que se considera íntegramente ejecutado una vez que el transportista realiza los intentos de entrega en el domicilio señalado, independientemente de si el cliente recibió efectivamente el producto por causas ajenas a la tienda. Por lo tanto, en caso de devoluciones de productos o entregas fallidas por causas imputables al cliente (como el caso de falta de acceso a condominios o error en el ingreso de la dirección de despacho), el valor pagado por concepto de envío no será reembolsado bajo ningún evento, ya que dicho monto fue destinado a cubrir un servicio de transporte que efectivamente se puso a disposición y se ejecutó. Todo nuevo envío deberá ser costeado íntegramente por el cliente.

7.8 Limitación de Responsabilidad de Transportistas

En caso de pérdida, daño o extravío causado por el transportista, Mangai Games gestionará el reclamo correspondiente ante dicha entidad. La responsabilidad de la tienda se limita a la reposición del producto o devolución del dinero que se hará en un plazo máximo de 30 días corridos una vez que el transportista haya emitido el informe de pérdida oficial, sujeto a los plazos de investigación de la empresa de logística.

8. DERECHO A RETRACTO

Conforme a lo dispuesto en el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. No obstante, debido a la naturaleza de los juegos de mesa y productos coleccionables, el ejercicio de este derecho está sujeto a que el producto sea devuelto absolutamente íntegro. Esto implica que el juego debe mantener su sellado plástico original (celofán) de fábrica intacto, sin haber sido abierto, manipulado ni utilizado. Una vez removido el sello térmico o plástico de seguridad, el producto se considera «abierto» y, por su naturaleza (múltiples componentes pequeños, manuales y cartas), no podrá ser objeto de retracto por cuanto su integridad no puede ser garantizada para una nueva venta. Los costos de envío para la devolución por retracto serán de cargo exclusivo del consumidor.

9. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO

Independiente de lo señalado en el párrafo precedente, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez despachado el producto, salvo autorización expresa y excepcional de Mangai Games, siempre que se cumplan copulativamente las siguientes condiciones:

1. 1. Presentar el comprobante de compra o boleta.
   2. El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus sellos de fábrica originales.
   3. El embalaje no debe presentar daños, abolladuras ni signos de manipulación. Esta política es una liberalidad de la tienda y no afecta ni reemplaza la Garantía Legal en caso de fallas de fabricación. Todo costo de traslado para cambios voluntarios es de responsabilidad del cliente.

10. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas o defectos de fabricación.

El cliente podrá optar, según corresponda, por reparación, reposición o devolución del dinero. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la boleta o comprobante de compra y el producto será sometido a un proceso de diagnóstico técnico para verificar que la falla es de origen y no producto de un mal uso, fuerza excesiva, derrame de líquidos o desgaste natural. Si el defecto es de fábrica, Mangai Games asumirá los costos de envío asociados a gestiones de garantía legal.

No procederá la garantía legal por la mera insatisfacción con las reglas o mecánicas del juego.

11. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En todos los casos en que proceda legalmente la devolución del dinero (Retracto o Garantía Legal validada), se seguirán las siguientes reglas:

1. 1. 1. Estado del Producto: Para casos de arrepentimiento o retracto, el producto debe devolverse con sus sellos originales intactos; de lo contrario, se presumirá que ha sido usado y no se aceptará la devolución.
      2. Plazo de Reembolso: Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
      3. Medio de Pago: El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo medio utilizado para la compra. En pagos con tarjeta de crédito, el plazo final dependerá del emisor de la tarjeta.
   1. Exclusión del Costo de Envío: Si la devolución se motiva en causas ajenas a una falla del producto (ej. retracto o dirección incorrecta), el costo de despacho original no será objeto de reembolso, por ser un servicio ya ejecutado por un tercero logístico. Si la compra tuvo «Despacho Gratuito», Mangai Games se reserva el derecho de descontar el valor real de dicho servicio del monto total a devolver.

12. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Mangai Games no será responsable por retrasos o incumplimientos de sus obligaciones, cuando ello sea consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor. Se entenderán comprendidos bajo esta categoría, a modo ejemplar y no taxativo: desastres naturales, estados de catástrofe, huelgas de transporte o servicios logísticos externos, interrupciones masivas de servicios digitales o eléctricos, y cualquier otro imprevisto que sea ajeno al control de la tienda y que revista el carácter de irresistible e imprevisible.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: marcas, logotipos, textos, fotografías, gráficas, interfaces, código fuente y diseño, son propiedad exclusiva de Mangai Games o se encuentran debidamente licenciados por sus titulares. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, comunicación pública o cualquier uso comercial de dichos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de Mangai Games.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Mangai Games se compromete a dar un tratamiento lícito y seguro a los datos personales de sus clientes, cumpliendo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos recolectados (nombre, RUT, domicilio, correo) tendrán como única finalidad procesar la compra, gestionar el despacho y enviar información comercial si el cliente lo autoriza. Mangai Games garantiza que no venderá ni cederá estos datos a terceros ajenos a la operación logística o de pago.

16. POLÍTICA DE ENVÍOS GRATIS

Ofrecemos despacho gratuito según la zona de destino y el monto total de la compra (IVA incluido). Los umbrales para acceder a este beneficio son los siguientes:

16.1. Región Metropolitana

• Envío gratis por compras sobre $45.000:
  Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
• Envío gratis por compras sobre $75.000:
  Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil.

16.2. Otras Regiones de Chile

El beneficio de envío gratuito se activará automáticamente al alcanzar los siguientes montos en el carrito de compras:

16.3. Monto Mínimo

Los valores establecidos para la obtención del beneficio de envío gratuito están sujetos a modificaciones según criterios logísticos o comerciales. Mangai Games se reserva la facultad de actualizar, modificar o eliminar dichos montos en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisar los términos vigentes al momento de cada compra.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Este documento se rige por las leyes de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes según la Ley N°19.496.